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Expérience collaborateur : l’humain au cœur des enjeux de l’entreprise

Qu'est-ce-que l’experience collaborateur ?


A l’heure où l’entreprise s’articule de plus en plus autour de l’humain, où les process d’élaboration de produits et services sont davantage customer-centric, le concept d’expérience collaborateur tend à redéfinir le rapport au travail au sein de l’entreprise. Par expérience collaborateur, l’on désigne l’ensemble des interactions entre employeur et collaborateur, ainsi que les sentiments et émotions que ressent ce dernier dans son quotidien professionnel.

Mais alors qu’est-ce que l’expérience collaborateur ? L’expérience collaborateur est une notion-clé pour les entreprises car elle influe fortement sur la marque employeur et sur l’expérience client. Ainsi, de la même façon qu’un client satisfait peut devenir ambassadeur de la marque auprès d’éventuels prospects, un collaborateur comblé peut participer à la promotion de la marque employeur et favoriser le recrutement de talents.
expérience collaborateur
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Optimiser son expérience collaborateur


Compte tenu de l’importance de ces enjeux pour l’entreprise, améliorer l’expérience collaborateur au sein de l’entreprise est une priorité absolue pour les managers et DRH.

Le concept d’expérience collaborateur s’appuie sur une logique de symétrie des attentions : puisque l’on demande aux employés d’être avenants, patients, à l’écoute et attentifs aux besoins du client, il est tout à fait normal, que ces modes de fonctionnement s’appliquent également en interne, et que les collaborateurs soient traités de cette façon par l’équipe managériale.

Si vous voulez que vos employés bichonnent vos clients, c’est à vous de montrer l’exemple par le biais d’un management de proximité, souple et agile.

Vous souhaitez améliorer l’expérience collaborateur au sein de votre entreprise ? Développer votre culture d’entreprise ? Découvrez Ricochet, notre solution à destination des salariés et des managers pour vous aider à mieux échanger ensemble et accroître la performance de votre entreprise. Notre logiciel est composé d’outils simples intégrés dans une application web et mobile, accessible par tous les salariés, où et quand ils le souhaitent.

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