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Qu’est ce que l’expérience collaborateur ?


Si le client est roi, les salariés commencent eux aussi à porter la couronne. Leur statut évolue à une allure impressionnante et l’on parle désormais de plus en plus de bien-être des employés, de qualité de vie au travail, d’expérience collaborateur … Oui, parce que le terme de salarié n’est plus vraiment à la mode. Il renvoie à une notion de subordination qui tend à s’effacer avec l’apparition des nouvelles stratégies managériales telles que l’holacratie et le management participatif. Désormais, on préférera le terme de collaborateur, plus valorisant et plus engageant que celui de salarié ou d’employé.
Cette nouvelle appellation n’est pas que superficielle. Elle s’accompagne d’une véritable volonté des managers d’offrir à leurs “collaborateurs”, une expérience agréable, profitable et épanouissante au sein de l’entreprise.

Retour sur ce phénomène en expansion.

Expérience collaborateur : qu’est-ce que c’est ?


L’expérience collaborateur se définit comme étant la somme des expériences, des interactions et des ressentis éprouvés par un collaborateur tout au long de son parcours au sein de l’entreprise.

Dans le monde de l’entrepreneuriat, on connaît bien les notions d’expérience client ou d’expérience utilisateur (UX). Ce concept, qui vise à placer l’utilisateur au centre des problématiques de l’entreprise, aussi bien en termes de management que de conception, s’étend désormais à la sphère salariale. Aujourd’hui, les entreprises ne cherchent plus simplement à satisfaire leurs clients, elles veulent trouver grâce aux yeux de leurs collaborateurs.

L’expérience collaborateur se construit à travers différents paramètres techniques (tels que l’espace et les outils de travail), et sociaux (notamment la communication interne, la valorisation professionnelle, la responsabilisation etc.).

Les enjeux de l’expérience collaborateur


Comment expliquer l’intérêt notoire que portent désormais les managers vis à vis de leurs employés ? Pourquoi cherchent-ils à tout prix à offrir à leurs collaborateurs une expérience agréable et enrichissante ?
Simple évolution des mentalités, ou réel enjeu de croissance ? Lorsque l’on sait que l’objectif de tout manager est de booster le développement de son entreprise, difficile d’imaginer que la nouvelle préoccupation que constitue l’expérience collaborateur est purement altruiste. En fait, l’expérience collaborateur comporte des enjeux de taille pour l’entreprise.

  • Valoriser la marque employeur : Si un utilisateur satisfait est un potentiel ambassadeur de la marque, un employé heureux participe à la valorisation de la marque employeur. Ce qui facilite le recrutement et la conservation de talents, indispensables à la croissance de l’entreprise.

  • Transmettre une image positive de l’entreprise auprès des clients : la façon dont un collaborateur est traité au sein de l’entreprise se répercute indéniablement sur la manière dont lui-même traite la clientèle. Dès lors qu’un employé se sent bien dans l’entreprise, qu’il y est valorisé et responsabilisé, son attitude vis à vis des clients ne peut être que positive.

  • Augmenter l’engagement des collaborateurs : car comme le dit si bien Richard Branson, directeur du groupe Virgin, et redoutable homme d’affaires : “Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise”. Tout est dit.


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